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技術支持

 

    常見問題

    發布日期:2015.07.04

    ·  問:有線電視數字化整體轉換為什么要關閉模擬信號?

    :1)國家有關有線電視產業政策的規定。
       (
    2)目前,我國大多數的電臺、電視臺已經在制作、播出、傳輸環節實現了數字化,衛星和光纜干線也實現了數字信號的傳輸。
       (
    3)有線電視的頻道資源是有限的,不可能在一個地區同時提供模擬和數字兩種信號。如不整體轉換,就不能充分發揮數字化的優勢,客戶也不能真正享受數字。


    ·  問:開通有線數字電視前,客戶需要做哪些準備工作?

    答:(1)有線的在冊用戶,并能正常接收本公司的模擬有線電視節目。
       
    2)正確選購及鋪設有線電視電纜,新裝修戶應將有線電視電纜鋪設到擺放電視機的位置。


    ·  問:對不會使用機頂盒的客戶將提供哪些服務?

    答:工作人員在辦理手續或安裝機頂盒時,將為您提供一份詳細的安裝使用說明書、客戶手冊等,方便您熟悉和使用機頂盒。
    不管是整體轉換配置的機頂盒、購買的機頂盒,均享受如下服務:
       
    1
     24小時客戶服務熱線電話提供在線幫助; 
     
     (2) 保修期內維護人員上門維修。


    ·  問:客戶搬家后,機頂盒是否可以拿到另一個地方用?

    答:有線數字電視“整體轉換”時發放的機頂盒為有線數字電視的基本房產配套設施,僅限于在有線數字電視“整體轉換”登記的住所內使用。若使用地址有變,請到當地廣電營業廳辦理相關手續。


    ·  問:開機時候,無畫面出現?

    答:請檢查機頂盒與電視機是否已開機;檢查機頂盒的視頻和音頻連線與電視機連接是否正確;檢查電視機的TV/AV選擇的通道是否和連線通道相符,若均無效請與聯系。


    ·  問:遙控器無法使用怎么辦?

    答:檢查電池是否有電;遙控器是否對準機頂盒;是否有障礙物。關閉電源后重啟機頂盒。若均無效請與聯系。


    ·  問:畫面出現馬賽克如何處理?

    答:產生的原因主要是信號弱,處于臨界狀態。請檢查連接電纜是否插好,或是室內布線有問題。若非以上原因,請您撥打客服熱線咨詢或要求上門服務。


    ·  問:部分頻道收不到如何處理?

    答:1)用戶可能存在收視欠費。 
       2)檢查機頂盒和電視機的連接電纜是否插好。 
       (3)若改造過室內有線電視線路,電纜質量不高,布線不規范,加裝了器件或設備,接頭有問題等,都可能造成收不到節目。 
       (4)電視機的信號輸入模式與機頂盒的信號輸出模式不一致(有多個視頻信號輸入的電視機還需確認是否選在機頂盒視頻輸入的位置上) 
       (5)機頂盒或電視機沒有接通電源。 


    ·  問:全部頻道收不到如何處理?

    答:1您是否已欠費。
       (2請檢查機頂盒和電視機的連接電纜是否插好。

       (3)是否改造過室內有線電視線路,電纜質量不高,布線不規范,加裝了器件或設備,接頭有問題等都可能造成收不到節目。
       (4)電視機的信號輸入模式是否與機頂盒的信號輸出模式一致(有多個視頻信號輸入的電視機還需確認是否選在機頂盒視頻輸入的位置上)
       (5)機頂盒與電視機是否都已接通了電源。
    如不屬于以上問題,請撥打客服熱線咨詢或要求上門服務。


    ·  問:某些頻道為什么出現黑屏并提示“該頻道未授權”

    答:整體轉換客戶已開通基本服務,可收看基本服務的電視節目。“該頻道未授權”表明客戶尚未訂購該頻道或訂購期限已到期。


    ·  問:如果我不使用機頂盒了,需要切斷電源嗎?

    答:需要。在不使用時請切斷電源以避免雷擊等隱患造成的損壞。


    ·  問:一個機頂盒,兩臺電視能同時收看嗎?

    答:如果兩臺電視機通過一個機頂盒來收看,只能收看同樣的節目。方法和家里的DVD機一樣,通過音視頻分配器同時接到兩個或者兩個以上的電視機就能同時收看一樣的節目。想看不同的節目,目前只能一個電視機配一個機頂盒。


    ·  問:數字電視開通了這么多頻道,找自己喜愛的頻道費勁嗎?

    答:只需按遙控器上的“節目”鍵,電視機屏幕便會切換到電子節目指南(EPG)界面,能看到幾天以內的各個數字電視頻道的名稱、節目內容、播出時間以及節目簡介,簡直就是一張清晰的電視報。同時,還可以收藏喜愛的頻道和預訂喜愛的節目。


    ·  問:我們家的數字電視機是老式的,根本沒有那么多頻道容量,如何接收那么多臺?

    答:這與電視機的頻道容量無關。機頂盒都有AV輸出,看數字電視節目的時候,只需將電視機設置為對應的“AV”接收模式。


    ·  問:如果家里面的電視沒有AV接口,能看數字電視嗎?

    答:機頂盒都有視音頻(AV)接口,如果電視機沒有(A/V)接口,只需增加一個“視音頻/射頻轉換器”,就可以收看數字電視節目。


    ·  問:收看有線數字電視需要更換電視機嗎?

    答:不需要,絕大多數普通電視機都可使用。只要用戶電視機能夠使用VCD或者DVD機(即有AV輸入接口)就行。


    ·  問:安裝數字電視需要重新布線嗎?

    :大多數情況不需要。現在模擬電視信號和有線數字電視信號是同時在有線電視網絡中傳輸的,只要客戶家中的有線電視線路布局合理且質量合格,接上機頂盒即可收看。如客戶家中原有線路不能滿足有線數字電視的要求。


    ·  問:我家有了數字電視機,是否不再需要機頂盒?

    答:不能。現在一些生產廠家、商家宣傳的所謂“數字電視”是在一些組件上采用了一些數字技術,從本質上說,它依舊是模擬電視機,并不是真正的數字電視機,也只能接收模擬電視信號。所以,目前的“數字電視機”依然需要機頂盒才能收看到數字電視節目。


    ·  問:數字電視與數字電視機的區別是什么?

    答:數字電視是指用數字技術對電視信號進行處理、傳輸、存儲、記錄、接收及控制的系統。而目前時常炒作的數字電視機,從本質上說,它依舊是模擬電視機,并不是真正的數字電視機,也只能接收模擬電視信號。所以,目前的“數字電視機”依然需要通過機頂盒才能收看到數字電視節目。


    ·  問:我想收看有線數字電視,一定要安裝機頂盒嗎?

    答:對,必須安裝機頂盒。用戶家中的電視機只能接收模擬電視信號,機頂盒是一種將數字電視信號轉換成模擬電視信號的變換設備,普通模擬電視機配備機頂盒后就可接收高質量的數字電視節目。



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